虽然可以很快地进入兄弟售后服务热线，但客服人员的态度实在让人难以接受。首先是质问小编的为什么这么吵，然后当得知小编并未在故障打印机身边时，以无法解答为由拒绝回答小编提出的问题。
解答能力
刚刚更换了新的耗材，打印机为何不能正常打印，这是为什么？该如何解决？
兄弟客服人员：可能是打印机问题，电脑问题，耗材问题，或驱动程序等等，并告知小编必须在打印机旁边，否则无法解答。
在打印出来的文档上，会出现文字断裂的现象，这是为什么？该如何解决？
兄弟客服人员：检查打印机设置是否有问题；建议重新安装驱动程序。
如何能够快速购买到原装耗材？如何鉴别耗材真伪？
兄弟客服人员：只要到指定经销处购买；可以通过拨打标签上8008480315或登陆wwwbrother-cnnetjf等方式，根据提示回答或输入标签序号核对纹理分布位置，进行真伪查询。
上支持
与客服人员恶劣的态度相比，兄弟的上服务就要显得人性化了许多。进入下载中心页面，兄弟将所有的打印机类型全部罗列出来，用户只需要根据型号进行选择即可。而在维修络页面中，我们只需点击中国地图中的任一省市，即可快速查找所在省市维修站的。
编辑点评：在所有被采访的打印机厂商中，只有兄弟的客服人员态度是最差的，同时，其问题解答能力也很差，感觉只能按照说明书进行一些机械式的回答。
服务满意指数：★★☆